الرئيسية » Support Operations Expert

Support Operations Expert at aramco digital

المنصب Support Operations Expert
نُشر في 06 Apr 2026
انتهت الصلاحية 06 May 2026
الشركة aramco digital
الموقع المملكة العربية السعودية | SA
نوع الوظيفة Full Time

الوصف الوظيفي:

أحدث معلومات الوظائف من aramco digital لمنصب Support Operations Expert. If the Support Operations Expert الشاغرة في المملكة العربية السعودية تتوافق مع مؤهلاتك، يرجى تقديم أحدث طلب أو سيرة ذاتية مباشرة من خلال بوابة وظائف Jobkos المحدثة.

يرجى ملاحظة أن التقديم على وظيفة قد لا يكون سهلاً دائماً، حيث يجب على المرشحين الجدد استيفاء مؤهلات ومتطلبات معينة تحددها الشركة. نأمل أن تكون الفرصة المهنية في aramco digital لمنصب Support Operations Expert أدناه تتوافق مع مؤهلاتك.

The Support Operations Expert is responsible for overseeing the daily operations of customer support functions, including the Call Center and Level 1 (L1) Technical Support teams. This role ensures efficient handling of customer inquiries, incidents, and service requests while maintaining high levels of service quality, customer satisfaction, and operational performance. The المنصب plays a critical role in managing team performance, ensuring SLA compliance, and driving continuous improvement across support operations.

Key Responsibilities
  • Supervise day-to-day activities of the Call Center and L1 Technical Support teams.
  • Ensure timely and effective handling of customer inquiries, incidents, and service requests.
  • Monitor service queues, workload distribution, and resource alالموقع to optimize efficiency.
  • Ensure adherence to defined processes, procedures, and service standards.
  • Drive continuous improvement initiatives to enhance service quality and operational efficiency.
  • Ensure high levels of customer satisfaction through effective service delivery and issue resolution.
  • Act as the الأول point of escalation for complex or high-priority customer issues.
  • Ensure proper documentation, tracking, and timely resolution of incidents.
  • Collaborate with internal stakeholders including Operations/NOC, Engineering, and Customer Success teams.
  • Provide regular updates on service performance, major incidents, and operational challenges.
  • Support cross-functional initiatives to enhance customer experience and service delivery.
  • Prepare and present operational reports, including KPIs, SLAs, incident trends, and performance insights.
  • Monitor compliance with internal policies, procedures, and quality standards.
  • Ensure accurate documentation and maintenance of support records and knowledge base materials.
Qualifications Education
  • Bachelor's Degree in Information Technology, Computer Science, Business Administration, or a related field.
  • Relevant certifications in IT Service Management (e.g., ITIL) or Customer Support/Call Center operations are preferred.
Experience
  • 8-12 years of experience in customer support, service desk, or call center operations.
  • Proven experience working in SLA-driven environments with exposure to incident and escalation management.
  • Experience in industries such as telecommunications, technology, or managed services is preferred.
  • Strong customer service orientation with a focus on delivering high-quality support.
  • Solid understanding of service operations, incident management, and support workflows.
  • Familiarity with ticketing systems, CRM platforms, and call center technologies.

Business Unit Digital Connectivity Function الموقع

معلومات الوظيفة:

  • الشركة: aramco digital
  • المنصب: Support Operations Expert
  • مكان العمل: المملكة العربية السعودية
  • الدولة: SA

كيفية تقديم الطلب:

بعد قراءة وفهم المعايير ومتطلبات الحد الأدنى من المؤهلات الموضحة في معلومات الوظيفة Support Operations Expert at the office المملكة العربية السعودية أعلاه، أكمل فوراً ملفات طلب الوظيفة مثل خطاب التقديم، السيرة الذاتية، نسخة من الشهادة الجامعية، كشف الدرجات، والملاحق الأخرى كما هو موضح أعلاه. أرسلها عبر رابط الصفحة التالية أدناه.

انتهت صلاحية هذا الإعلان الوظيفي (منذ أكثر من 30 يوماً).
يرجى البحث عن أحدث فرص العمل على موقعنا الصفحة الرئيسية.

وظائف شاغرة مماثلة

  مجمع البحث عن وظائف 2026
من نحن
سياسة الخصوصية
إخلاء المسؤولية
الشروط والأحكام
اتصل بنا
إرسال ملف XML

© Jobkos

  من خلال زيارة موقع Jobkos أو عرض أو الوصول إلى أو استخدام أي من الخدمات أو المعلومات التي تم إنشاؤها أو جمعها أو تجميعها أو إرسالها إلى Jobkos، فإنك توافق على الالتزام بشروط وأحكام الخدمة التالية.
تم الإنشاء بواسطة Jobkos | | | |