الرئيسية » Customer Experience Manager

Customer Experience Manager at Confidential Careers

المنصب Customer Experience Manager
نُشر في 14 Mar 2026
انتهت الصلاحية 13 Apr 2026
الشركة Confidential Careers
الموقع Riyadh | SA
نوع الوظيفة Full Time

الوصف الوظيفي:

أحدث معلومات الوظائف من Confidential Careers لمنصب Customer Experience Manager. If the Customer Experience Manager الشاغرة في Riyadh تتوافق مع مؤهلاتك، يرجى تقديم أحدث طلب أو سيرة ذاتية مباشرة من خلال بوابة وظائف Jobkos المحدثة.

يرجى ملاحظة أن التقديم على وظيفة قد لا يكون سهلاً دائماً، حيث يجب على المرشحين الجدد استيفاء مؤهلات ومتطلبات معينة تحددها الشركة. نأمل أن تكون الفرصة المهنية في Confidential Careers لمنصب Customer Experience Manager أدناه تتوافق مع مؤهلاتك.

The Customer Comfort & Experience Manager serves as the primary advocate for the customer within the organization. This role is dedicated to designing and executing strategies that ensure the highest levels of well-being, satisfaction, and peace of mind for clients. The goal is to transform the traditional service relationship into a premium, seamless, and sustainable "living experience" by proactively addressing needs and resolving concerns with a human centric approach.

Key Responsibilities
  • Customer Journey Orchestration: Map and optimize every touchpoint in the customer lifecycle to ensure effortless procedures and maximum comfort from initial onboarding to long term post sale services.
  • Proactive Experience Management: Analyse customer feedback and behaviour to anticipate potential challenges before they arise, implementing innovative solutions to prevent any disruption to the customer's comfort.
  • Hospitality & Service Standards: Establish and maintain high end hospitality standards across all service departments, training front line teams in the "art of empathy" and sophisticated customer handling.
  • Community Well being Initiatives: Oversee the creation of comfortable residential or commercial environments by organising initiatives that foster social connection and psychological comfort for occupants.
  • Happiness & Satisfaction Analytics: Monitor and report on key performance indicators, including Customer Satisfaction Score (CSAT) and Net Promoter Score (NPS), to drive continuous improvement in service delivery.
  • Escalation & Resolution Leadership: Act as the final point of resolution for complex customer issues, ensuring that even difficult situations are handled with grace and result in restored customer confidence.
Qualifications & Requirements
  • Education: Bachelor's degree in business administration, Public Relations, International Hospitality Management, or a related field.
  • Experience: 5 - 7 years of proven experience in Customer Experience (CX) management, luxury property management, or high end hospitality sectors.
Technical Skills
  • Deep understanding of Customer Relationship Management (CRM) systems and data analytics.
  • Proficiency in journey mapping tools and service design methodologies.
  • Knowledge of modern facility management and community engagement trends.
Soft Skills
  • High Emotional Intelligence (EQ): An exceptional ability to read customer emotions and de escalate stressful situations effectively.
  • Creative Problem Solving: A mindset geared toward inventing "wow moments" that exceed customer expectations.
  • Strategic Negotiation: The ability to balance customer desires with organisational goals to reach win win outcomes.

معلومات الوظيفة:

  • الشركة: Confidential Careers
  • المنصب: Customer Experience Manager
  • مكان العمل: Riyadh
  • الدولة: SA

كيفية تقديم الطلب:

بعد قراءة وفهم المعايير ومتطلبات الحد الأدنى من المؤهلات الموضحة في معلومات الوظيفة Customer Experience Manager at the office Riyadh أعلاه، أكمل فوراً ملفات طلب الوظيفة مثل خطاب التقديم، السيرة الذاتية، نسخة من الشهادة الجامعية، كشف الدرجات، والملاحق الأخرى كما هو موضح أعلاه. أرسلها عبر رابط الصفحة التالية أدناه.

انتهت صلاحية هذا الإعلان الوظيفي (منذ أكثر من 30 يوماً).
يرجى البحث عن أحدث فرص العمل على موقعنا الصفحة الرئيسية.

وظائف شاغرة مماثلة

  Sales Executive - F&B / FMCG - YRG at Qureos
نُشر في: 5 hours ago

الوصف: Overview We are currently seeking a dynamic and results-driven Sales Executive to join one of our leading logistics companies in Riyadh. The ideal candidate will be responsible for driving sales and e...

الشركة: Qureos | الموقع: Riyadh
  مجمع البحث عن وظائف 2026
من نحن
سياسة الخصوصية
إخلاء المسؤولية
الشروط والأحكام
اتصل بنا
إرسال ملف XML

© Jobkos

  من خلال زيارة موقع Jobkos أو عرض أو الوصول إلى أو استخدام أي من الخدمات أو المعلومات التي تم إنشاؤها أو جمعها أو تجميعها أو إرسالها إلى Jobkos، فإنك توافق على الالتزام بشروط وأحكام الخدمة التالية.
تم الإنشاء بواسطة Jobkos | | | |