Customer Service Specialist at Takamol Holding

الوصف الوظيفي:

أحدث معلومات الوظائف من Takamol Holding لمنصب Customer Service Specialist. If the Customer Service Specialist الشاغرة في Riyadh تتوافق مع مؤهلاتك، يرجى تقديم أحدث طلب أو سيرة ذاتية مباشرة من خلال بوابة وظائف Jobkos المحدثة.

يرجى ملاحظة أن التقديم على وظيفة قد لا يكون سهلاً دائماً، حيث يجب على المرشحين الجدد استيفاء مؤهلات ومتطلبات معينة تحددها الشركة. نأمل أن تكون الفرصة المهنية في Takamol Holding لمنصب Customer Service Specialist أدناه تتوافق مع مؤهلاتك.

Job Description

• Inquiry Management: Handle high volumes of incoming inquiries through approved support channels (Email, Chat, Phone, and Ticketing systems).
• Issue Resolution: Identify and assess customers’ needs to achieve satisfaction; provide accurate, valid, and complete information by using the right methods/tools.
• Ticket Lifecycle Management: Open, track, and close customer support tickets within the agreed Service Level Agreements (SLAs), ensuring no backlogs and (FRT), CSAT Score, Accuracy Rate, Resolution Rate.
• Technical Coordination: Escalating complex technical issues or integration bugs to the technical team and following up until a final resolution is reached.
• Documentation: Maintain detailed and accurate records of customer interactions, transactions, comments, and complaints in the CRM system.
• Process Improvement: Identify recurring customer pain points and suggest improvements to the "Customer Journey" or the "Knowledge Base" to reduce repetitive tickets.
• Quality Assurance: Follow communication procedures, guidelines, and policies to ensure brand consistency and service quality.
• Ticketing Systems: Proven experience working with CRM and ticketing platforms (e.g., Zendesk, Salesforce, Freshdesk, or Zoho).

• Experience: Minimum of 3–5 years of experience in customer support, contact centers, or a client-facing role.
• Education: Bachelor’s Degree in Business Administration, Communications, or a related field.

معلومات الوظيفة:

• الشركة: Takamol Holding
• المنصب: Customer Service Specialist
• مكان العمل: Riyadh
• الدولة: SA

كيفية تقديم الطلب:

بعد قراءة وفهم المعايير ومتطلبات الحد الأدنى من المؤهلات الموضحة في معلومات الوظيفة Customer Service Specialist at the office Riyadh أعلاه، أكمل فوراً ملفات طلب الوظيفة مثل خطاب التقديم، السيرة الذاتية، نسخة من الشهادة الجامعية، كشف الدرجات، والملاحق الأخرى كما هو موضح أعلاه. أرسلها عبر رابط الصفحة التالية أدناه.